ANZ客户满意度居四大银行之末
2012-10-22
来源：
金钱抱
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最新数据显示，澳新银行（ANZ）的企业客户满意度仍居四大银行之末。
DBM Consultants的每月企业财务服务监测（BFSM）显示，银行在第三季度已提高它在商业客户心目中的地位，但仍落后于联邦银行、西太平洋银行和澳洲国民银行。
DBM的董事总经理Dhruba Gupta表示，“过去我们注意到，如果银行跟踪服务不是特别好，就需要更长的时间恢复，但如果你是该行业的领头羊，就会更快的恢复。”
追踪四大银行满意度的BFSM结果显示，2011年12月ANZ已从第三滑至第四位。此前该公司宣布，将在每月的第二个星期五制定利率决策。
此举使得ANZ从其他贷款人中分裂出来，四大银行通常在澳储行董事会会议后制定利率决策。澳储行董事会会议于每月的第一个周二举行，1月份例外，因为没有举行会议。
“（客户满意度）下滑或多或少与该决定一致，”Gupta先生表示。
Gupta先生表示，澳新银行的大客户（每年的营业额超过5000万元）满意度恢复最快，与NAB并列第三。
不过，该行的中型、小型和微型企业客户的满意度仍落后于竞争对手。
九月的BFSM表明，西太平洋银行仍然排在所有部门的首位，而联邦银行的大型和中等规模的企业业务中名列第一。
BFSM建立在对近2万名商业决策者的月度调查的基础上。
关键词：
ANZ
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