6千网购真皮沙发，买家看完后曝光，说出的细节客服也无法反驳

6千网购真皮沙发，买家看完后曝光，说出的细节客服也无法反驳

马先生通过京东买了一个头层真皮沙发，花了6000多块钱，在购买前，商家客服向马先生承诺他们使用的是头层真皮。所谓的头层牛皮是牛身上的第一层皮，皮表面有最原始的皮肤特征，皮质最具柔韧性和光泽度，属于上层皮料，价格一般比较贵。马先生说：“我跟客服确认了两次，确认接触面是头层牛皮后才买，但我收到货之后，感觉沙发没有头层牛皮的特征，牛身上的皮都是有纹理的，它的胸部或者是背部有软有硬，不可能纹理都是一模一样，像印刷一样的，我买的沙发表面的纹理看起来太规整了。”

2.马先生将这个问题反映给了商家，客服却换了一种说法，马先生表示收到货之前，她确定客服说的是头层牛皮，我收到货之后，她却不提头层牛皮，只是说他们卖的沙发是真皮。

记者了解到，头层牛皮只是真皮的一个种类，真皮分很多种，比如说二层牛皮，也就是所谓的牛皮革，牛皮革的价格要比头层牛皮的价格低很多，而且回收率很高。马先生觉得客服前后两次说法不一样，所以怀疑他们卖出的商品有以次充好的嫌疑。

3.马先生通过京东平台进行了投诉，卖家表示可以退货，并且通知物流上门取件，马先生不同意，他的诉求不仅仅是退货，如果卖家真的存在虚假宣传，以次充好的情况，京东方面应该仔细的调查这件事，而不是做简单的退款处理。

4.为了核实马先生的说法，记者首先联系到了卖家，卖家说：“按照我们页面所介绍的，确实是头层牛皮，而且头层牛皮也属于真皮啊。”

马先生反驳说：“头层牛皮确实属于真皮，但是真皮也包括二层牛皮，为什么京东客服介入之后就同意我退货了呢？”商家客服回复，如果你让京东客服介入，他们都会强制卖家满足客户的需求，给您退货。

5.至于马先生和卖家客服两次沟通表述不一的情况，卖家表示他们的沙发就是用头层牛皮制作的，并且可以支持马先生到相关部门进行鉴定，如果鉴定出来结果不是头层牛皮，会有专门的售后人员和他对接。客服向马先生提供了售后客服电话，但始终没有打通。后来记者又把这件事反映给了京东平台客服，客服表示平台的商品都是经过国家安全许可证进行上市的，如果您收到的产品不是正品，我们会把您的情况反应给仲裁专员。马先生也表示会找第三方进行鉴定，维护自己的合法权益。

关于这件事，小编有话要说：

1.在日常生活中，我们在买相关用品的时候该如何鉴定是否是头层牛皮呢？头层牛皮有不规则的纹路，而且手感光滑，挤压或者折叠会产生不规则的褶皱，这两种情况可以帮助大家来判定。

2.从马先生的角度来讲，一分价钱一分货，他是很诚意的想买头层牛皮沙发，但是客服的服务态度让他很不满意，提供的相关电话也打不通，这样的做法怎么能取得更多顾客的信任呢？

马先生真的是一个很认真生活的人，有很多商家喜欢打擦边球，就像客服回复说的，我们的确实是真皮（二层皮也是真皮），不懂的人还说不过他了。我想说，这客服也是“真皮”啊，哈哈哈！大家对皮具类的产品有什么鉴别方法吗，欢迎支招讨论讨论！