因收餐起纠纷，四川一新婚夫妻婚宴当天和酒店“闹进”派出所

旭涛做梦都没想到，一家人精心置办的婚宴，竟成了一场劫。

6 月 6 日，旭涛和妻子在四川宜宾城市名人酒店举办婚宴。婚宴当天，旭涛一家因不满酒店方在未征得家人同意的情况下收拾餐桌，与酒店方产生纠纷。

旭涛认为，酒店方的行为有变相 " 驱赶客人 " 之嫌，让作为招待方的一家人很没有面子，要求酒店道歉赔偿。酒店方则给出 388 元的赔偿，但未被接受。

沟通无果，酒店以旭涛拒绝支付酒席尾款为由，报警处理。据了解，警方到达后双方仍协商未果，便到派出所进一步调解处理。最终，旭涛支付了 1.2 万元酒席尾款，酒店方则免除了 3388 元费用。

然而，旭涛并不认同酒店方的处理态度和方式，在平台发文怒斥酒店行为。对此，四川宜宾城市名人酒店相关负责人表示，酒店存在一定管理疏漏，多次对客人进行道歉，且愿意提供一定补偿。但客人多次增加索赔金额，并在网络发文，让酒店方无法接受。

据悉，目前旭涛已将此事投诉至当地监管部门。

" 敬个酒的工夫桌没了 "

" 真是离谱！" 旭涛向新黄河记者抱怨道。

2021 年 10 月，旭涛和林栩决定举办婚礼。经过商量，婚宴地点被定在四川宜宾城市名人酒店。两家请得客人不多，但关系都很亲近。" 一共定了 10 桌，每桌标准是 2399 元。" 旭涛说，他向酒店支付了 1 万元定金，还预定婚宴当天的两桌晚宴。

2022 年 6 月 6 日婚宴当日，旭涛称，正式开餐的时间要稍晚一些。" 发筷子的时间是下午 1 点多，大概在 1 点 50 分左右，我和爱人去送几位提前离开的客人。" 旭涛说，当他送客回来，意外发现服务员已经在收拾餐桌了。

" 当时的时间是 2 点 18 分，距离开餐只有 1 个小时，很多人没有用完餐，有的客人去别的桌敬酒，回来一看自己的桌没了。" 旭涛说，服务员收桌的声音很大，他发现后急忙制止，并联系了酒店销售人员。

" 但是当时已经收了 8 个桌，整个厅里还剩两桌客人。有的饭菜还没动过就直接倒掉了。其间根本没有人询问过我们，是不是要打包，能不能收。" 旭涛说。

根据旭涛与酒店销售的聊天记录显示，酒店销售称：" 因为正常情况是您们晚餐也是在这个地方用餐，所以他们要收拾桌面准备晚餐场地。但是由于您今晚上的晚餐已经改到包间了，所以他们看到吃剩的摆在桌子上就想给您处理了。这个非常抱歉，是我们服务员没考虑到，我也给他们打电话说了影响了您这边。"

新婚宴当晚进了派出所

旭涛告诉新黄河记者，酒店方从未告知其有用餐时间限制，但下午 1 点开始用餐，2 点就忙着收桌，且中间未有任何知会，这让一家人不能接受。

" 酒店的行为已经严重影响到我们请来的客人。有客人看到服务员开始收桌了，就急忙提醒大家快点吃，快点走。" 旭涛说，自己举办婚宴，是为了招待亲朋好友，酒店方却做出了非常不礼貌的行为，有 " 变相驱赶客人 " 之嫌，这让一家人觉得很没有面子，" 而且这种浪费食物的行为，我们也不能接受。"

据了解，事后夫妻俩找到酒店方沟通。" 我们想要一个说法，但是直到晚上，我们甚至没有听到过一句诚恳的道歉。酒店的态度十分强硬，让我们抓紧结清尾款。" 旭涛妻子林栩说。

据了解，夫妻俩要求酒店给出说法，不然不能结尾款，酒店方报了警。民警当面调解无果，双方被带到派出所做进一步调解。最终双方签了调解书，旭涛支付了尾款 1.2 万元，酒店方则免除了 3388 元费用。

事情看似告一段落，但新婚当晚就进了派出所，旭涛和林栩觉得既无语又气愤。

宜宾城市名人酒店：

一直向客人赔礼道歉却遭发文 " 诽谤 "

旭涛说，自己筹备婚礼已经 48 小时没有好好休息，在派出所调解时自己只想快点得到休息，只好签了调解书，并不代表认可酒店的处理态度和方式。

" 我们开始只是要求一个诚恳的道歉，但闹成这样，必须给我们赔偿。" 旭涛说，他要求酒店相关负责人当面道歉，同时赔偿一家人 1.5 万元，但遭到酒店拒绝，自己也被 " 拉黑 "。他一气之下，将事情经过发布至网络平台。不少网友到留言，要求酒店给出解释。

为了进一步核实情况，6 月 13 日，新黄河记者致电宜宾城市名人酒店，辗转联系到该酒店市场经销总监杨先生。杨先生表示，酒店在日常工作中，对于用餐时间方面并未对客人有任何限制，一般情况下，客人离开，服务员便开始收餐，并会与客人进行沟通。

事发当天服务员见客人离桌，便开始收桌。" 新来服务员没有注意到这些细节，所以我们也深感抱歉，这是我们管理上的疏漏。" 杨先生说，" 我们对客人道了歉，并最终申请了 388 元的赔偿金，以及赠送纪念礼品，但是客人不接受，要求千元以上的赔偿。"

" 我们的食物成本也是很高的，所以希望客人能谅解。但是客人不接受，我们的销售人员也很无奈，只能报警，让民警协调处理。" 杨先生说，" 客人开始索赔千元，后来民警到达增加到两千，如果去了派出所就是三千，过了凌晨 2 点就是四千 ……" 三番五次 " 加价 "，让酒店方无法接受。

" 调解后，客人又要求 1.5 万元赔偿，我们没有答应。他们就开始在各个平台上发帖，说我们酒店轰赶客人，在这边用餐就会被送到派出所等等。" 杨先生说，客人还利用自己 " 百万博主 " 的称号，以 " 威逼 " 的形式，不答应就曝光，" 这种我们也是无法接受的，我们也有自己的底线。"

杨先生说，去派出所是因为双方未达成一致，民警需要做进一步调解，并非酒店方单方要求。对于客人发帖，酒店方也进行了举报处理。" 酒店方希望以调解的方式为主，但客人的行为有些过激，且对酒店方造成了一定负面影响。我们举报后系统也判定属于诽谤，进行了下线处理。"

对于酒店方的说法，旭涛并不认可。" 他们的道歉，是带着讥笑和不屑的。" 旭涛说。

据悉，目前旭涛已将情况投诉至当地监管部门，根据最新投诉反馈显示，由宜宾市翠屏区商务局负责处理。6 月 13 日，新黄河记者致电宜宾市翠屏区商务局，暂未得到回复。（旭涛、林栩为化名）

新黄河客户端记者：李震 编辑：孙菲菲