央视网评运营商套路：保号套餐，凭啥难办？

不过，这样的套餐，可是不少人的“刚需”：出国留学、工作几年，不想注销国内手机号，可以开个“保号套餐”，让手机号低成本存续；

使用多年的老手机号，绑定了众多APP，可以开个“保号套餐”，偶尔收收短信验证码；

运营商提供的套餐不划算，不需要几百分钟的语音通话怎么办？“保号套餐”+流量包自己DIY一下，小日子过得精打细算。

保号套餐：听起来美好，办起来难

大家都有这样的体验：线上办理手机业务时，客服总会热情推荐：xx定向流量、彩铃彩信业务、限速不限量......各种花里胡哨的名词里，隐约透露出一个字，“贵！”

当你提出“想办理低价套餐”，客服则瞬间冷漠：

“需要机主本人到归属地自有营业厅办理”

“提供老年证、贫困证明或残疾人证才能办理”

“这个套餐现在已经没有了”

如果你真的信了，则正中客服下怀——这些只是“劝退话术”。

早在2018年8月，工信部就已发文规定，电信运营商不得限制用户更改资费套餐。为什么客服会信誓旦旦表示，“线上无法办理”呢？

有业内人士称，这是由运营商公司的业绩KPI导致。用户保有量、高额套餐保有量等考核指标，让用户在更改低价套餐时，极有可能会遭到客服“花式”挽留。

用“魔法”打败“魔法”面对客服的搪塞、装傻，不甘被骗的用户们研究出了“低价套餐办理攻略”。在社交平台上，很多网友分享成功办理保价套餐的经验，指导“小白”们反击客服话术。

客服拒绝办理低价套餐，怎么办？

有“不听不听”式回复：

“客服推荐其他套餐都回复不需要，

一直说线上办理，客服就给办了。”

有“不办你就失去我”的威胁：

“态度强硬些，不给办理就说准备‘销卡销户’‘携号转网’。”

还有终极杀手锏——投诉：“告诉客服已经咨询过工信部了，三大运营商都没有取消最低消费，并且可以网上办理，如果这边不能网上办理，就去工信部投诉。”

据网友们反馈，这些“话术”还挺有效，能让客服“瞬间拥有操作权限”。

但用户本来的权益，却要兜个大圈子获得，真有这必要？“自古套路留不住，唯有真诚得人心”修改低价套餐本是客户应有的权利，现在却需要“查攻略”、“学话术”才能实现，

荒诞之中，夹杂着一丝无奈。客服们学着挽留客户的统一话术，

利用信息差，肆无忌惮地误导甚至欺骗用户。用户本应享有知情权。

如果所有套餐都清晰公示，用户随处可查，“套餐升级容易降级难”“携号转网难”等套路又怎会有生存空间？

信息的不透明、不公开，表面为客服的“诡计多端”，实则是运营商的不真诚。

另一方面，客服与用户本不该成为对立方。客服的本质，就是为客户提供优质服务。然而，当业绩考核聚焦在用户保有量、高额套餐保有量上时，迫于绩效压力，客服只能用“踢皮球”的方式尽力挽留客户。

究其根本，是运营商过于“向钱看”，而导致自身服务者定位偏离。

如今，携号转网的全面实施，让用户多了份“拜拜就拜拜，下一个更乖”的潇洒。当更换运营商的壁垒消失，用户也会“用脚投票”，“话术”的生存空间注定越来愈少。

各家运营商与其用套路短暂留住用户，不如拿出诚意，用优质服务赢得用户的长久信赖。

客服、用户，这些被迫修炼成的“话术大师”们，该消失了。