36氪研究院 | 2021年中国零售OMO研究报告

近年来，我国零售行业整体增长放缓：一方面，线上渠道获客成本上升，零售商家对于流量的争夺日趋白热化；另一方面，线下门店存在坪效“天花板”，运营效率有待提升。面对线上获客难、线下提效难，零售商家开始探索融合式发展路径，打造线上线下双渠道的经营闭环，实现线上线下的优势互补，以应对多元与丰富的消费需求，零售OMO模式逐渐得以落地。

与此同时，各类技术的协同发展与支付、系统、物流等配套基础设施的完善，更是为OMO模式的应用提供了必要条件，驱动越来越多的零售商家主动拥抱OMO这一更为高效的商业模式。

什么是零售OMO模式？

零售OMO（Online Merge Offline）模式是指在数据与科技赋能下，线上线下融合发展的新型零售商业模式。零售OMO模式以消费者为核心，通过大数据、人工智能等新技术打通零售各渠道，实现线上和线下消费场景深度融合，从而全面洞察消费需求，提升零售商家运营效率。

寻找低成本流量、提升线下效率和满足消费者多触点消费诉求驱动零售OMO发展

供给端线上流量获取成本上升、线下管理效率有待提升和消费端触点多元化等新形势，驱动零售商家实现线上线下全渠道的整合，为消费者提供更为个性化的体验：线上渠道激活流量存量、提高流量转化效率、增强用户粘性，为线下引流；线下渠道为客户提供优质购物体验，并为向线上布局做好客流储备，突破门店坪效限制，优化运营效率。

多方赋能，零售业低成本、高效率服务模式成大势所趋

未来，越来越多的零售商家将面临销售渠道、消费触点和消费者注意力“三分散”的新挑战，强化消费心智、建立零售商家与消费者之间的强链接，将成为未来商家打造行业竞争力的核心，这意味着商家需要从商品及服务、营销、供应链等各环节进行提效，用以应对消费端不断变化的各类需求。同时，人工智能、5G等技术和第三方基础设施服务商将全面赋能零售环节升级转型，真正实现零售OMO模式以消费者为中心的核心理念。

本报告重点研究问题如下：

什么是零售OMO模式，其与传统零售的区别有哪些？零售OMO模式有哪些发展驱动力？零售OMO模式有哪些配套工具和落地场景？零售OMO模式的行业应用现状如何？我国零售OMO模式拥有哪些参与者？零售OMO模式未来发展势头如何，存在怎样的发展趋势？

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